新冠疫情影響的第三年，整個文旅行業(yè)依舊面臨著重重考驗(yàn)。今年3月份開始，由于國內(nèi)疫情多點(diǎn)頻發(fā)，各地防控工作不斷升級，新華聯(lián)文旅旗下景區(qū)、酒店、購物中心等多次被迫閉園、停業(yè)、待工。雖然服務(wù)時段、空間和區(qū)域都受限，但這并沒有影響各景區(qū)為游客傳遞的輕松快樂，沒有降低各酒店為賓客提供的服務(wù)品質(zhì)，沒有減少購物中心給顧客送去的實(shí)惠福利。同時，面對現(xiàn)實(shí)困難，新華聯(lián)文旅堅持在逆境中尋機(jī)遇，在困境中謀發(fā)展，開拓思路，深挖優(yōu)勢，釋放潛能，通過線上“云游”、直播帶貨等數(shù)字化營銷方式，持續(xù)強(qiáng)勢輸出品牌，塑造口碑，創(chuàng)造利潤。
新華聯(lián)景區(qū)：深挖景區(qū)特色，創(chuàng)意線上營銷
在疫情嚴(yán)重影響下，新華聯(lián)景區(qū)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運(yùn)營思維，將傳統(tǒng)的景區(qū)營銷轉(zhuǎn)移到了線上，利用抖音等新媒體傳播渠道，精心策劃營銷活動，提升景區(qū)的品牌力、影響力和美譽(yù)度，助力景區(qū)實(shí)現(xiàn)從線上的內(nèi)容破圈到線下的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。
今年6—9月，長沙新華聯(lián)銅官窯古鎮(zhèn)抖音官方賬號已累計直播101場，直播間直接銷售額達(dá)到46.22萬元，抖音平臺獲客量占線上渠道整體50%。截至目前，銅官窯古鎮(zhèn)2022年累計實(shí)現(xiàn)線上收入超過2000萬元。接下來，銅官窯古鎮(zhèn)將乘勝追擊，開展常態(tài)化直播，在增加直播場次的同時豐富呈現(xiàn)方式，如周末游常態(tài)化直播、探店式業(yè)態(tài)直播、大景別慢直播等，努力提升獲客數(shù)量。另外，銅官窯古鎮(zhèn)還計劃搭建多賬號矩陣，優(yōu)化短視頻內(nèi)容，深入宣傳景區(qū)多景點(diǎn)、多業(yè)態(tài)服務(wù)產(chǎn)品，提升景區(qū)話題，玩梗出圈，帶動POI曝光，優(yōu)化景區(qū)口碑，擴(kuò)大區(qū)域化傳播。
蕪湖新華聯(lián)鳩茲古鎮(zhèn)從6月份開始堅持每天直播不少于2小時，目前累計開播74場，進(jìn)入直播間觀眾近16萬人次，增粉3000+，累計銷量達(dá)200萬元。下一步，鳩茲古鎮(zhèn)景區(qū)計劃短視頻和視頻直播雙管齊下。短視頻方面，深度挖掘景區(qū)內(nèi)容，設(shè)計講解腳本，帶領(lǐng)粉絲“云游”度假區(qū)。其中，鳩茲古鎮(zhèn)以人文景點(diǎn)和歷史文化故事為切入點(diǎn)，海洋公園以動物馴養(yǎng)、互動為切入點(diǎn)，麗景酒店以景區(qū)配套、度假屬性為切入點(diǎn)。直播方面，繼續(xù)堅持每天不少于2小時的開播時間。直播內(nèi)容上，鳩茲古鎮(zhèn)以夜景、表演、美食探店等內(nèi)容為核心；海洋公園以科普探秘海洋動物為核心；麗景酒店計劃在觀景平臺上布置一個戶外直播間，以湖心塔為背景引入流量，搭配精致下午茶，展示輕松愜意的生活方式。
西寧新華聯(lián)童夢樂園圍繞開園復(fù)工后的票務(wù)政策、疫情防控措施、園區(qū)明星設(shè)備等內(nèi)容，在各平臺直播間進(jìn)行全方位講解。6—9月份，官方抖音賬號共直播38場，海洋世界及酒店小號直播近百場，累計觀眾20萬+，銷量達(dá)到近10萬元，累計增粉4000+。下一階段，童夢樂園將建立景區(qū)自媒體矩陣，增設(shè)“陸地樂園”“游客服務(wù)中心”“海洋度假酒店”“石榴籽園(56個民族風(fēng)情街）”“海洋世界”等5個垂直賬號，根據(jù)樂園活動節(jié)點(diǎn)統(tǒng)一直播宣傳，與景區(qū)官方賬號相互引流。
新華聯(lián)酒店：豐富營銷手段，拓寬消費(fèi)圈層
受疫情影響，酒店行業(yè)今年遭遇“倒春寒”，一直處于“蟄伏期”。當(dāng)防疫成為常態(tài)，酒店行業(yè)也需要適應(yīng)新變化、新生活。新華聯(lián)旗下各酒店順勢而為、主動求變，通過開設(shè)抖音賬號、開展線上營銷、啟動直播帶貨等方式，推出更符合消費(fèi)者需求的好產(chǎn)品和好服務(wù)，以求破局自救。目前，各酒店的官微、小程序、抖音平臺等已形成了新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，團(tuán)購、達(dá)人探店等方式已獲取了更大的流量，電商平臺運(yùn)營也取得了較好的經(jīng)營效益。隨后，新華聯(lián)酒店將繼續(xù)圍繞優(yōu)化客戶預(yù)約核銷體驗(yàn)，打通營銷閉環(huán)，讓客戶在購買酒店團(tuán)購產(chǎn)品時能及時查看房間狀態(tài)和在線預(yù)約核銷，進(jìn)一步完善營銷場景，讓酒店營銷觸達(dá)年輕消費(fèi)圈層。
北京新華聯(lián)麗景溫泉酒店在利用好微信、抖音、小紅書等原有宣傳推廣平臺的基礎(chǔ)上，開拓了自媒體營銷、短視頻、UGC用戶原創(chuàng)平臺等新的營銷渠道，通過客戶口碑相傳幫助酒店進(jìn)行宣傳推廣，帶來了源源不斷的曝光及訪客量。為提升轉(zhuǎn)化率，麗景溫泉酒店結(jié)合自身所屬區(qū)域特點(diǎn)，精心設(shè)計呈現(xiàn)各平臺詳情頁信息內(nèi)容，并利用周邊資源推出一系列打包產(chǎn)品，以提升經(jīng)營收益。在今年年初，麗景溫泉酒店成立了新媒體運(yùn)營小組，專門負(fù)責(zé)酒店日常宣傳推廣、直播帶貨等。同時，麗景溫泉酒店還利用抖音達(dá)人矩陣精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)粉絲，8月份直播2場次，成交1767單，曝光人數(shù)74.47萬人次，總流水達(dá)134.62萬元。
西寧新華聯(lián)索菲特大酒店線上通過“開啟奇幻節(jié)日之旅”&粉絲福利日、“愛非一日之間”&潮玩盲盒、“春至索菲特”&不負(fù)春光美食之旅、“趣”夏禮遇&粉絲福利日、“618狂歡大促”&粉絲福利日，未來可“7”團(tuán)圓&好時節(jié)等不同形式的主題活動，1—9月份實(shí)現(xiàn)微商城售賣金額625萬元；同步發(fā)送微博78條，累計閱讀量約52萬+，同比增長163%；同步發(fā)布微信34條，累計閱讀量約7萬+，同比增長17%；拍攝發(fā)布抖音視頻24條，累計閱讀量超22萬+，極大提升了酒店的線上曝光率。
銀川喜來登酒店抓住開業(yè)3周年這一契機(jī)，開展“三周年大促直播”和全員銷售活動，聯(lián)合本地網(wǎng)紅達(dá)人進(jìn)行直播賣貨，發(fā)動全體員工群策群力開展銷售，利用酒店官方抖音號積極開展宣傳推廣，專門設(shè)置第二直播間進(jìn)行抽獎、增粉，取得了較好的營銷效果。在8月份酒店旅游市場逐漸復(fù)蘇后，銀川喜來登酒店搶抓機(jī)遇、主動出擊，單月收入達(dá)978.4萬元，創(chuàng)歷史新高。
銅官窯古鎮(zhèn)酒店群努力開拓創(chuàng)新，聯(lián)動抖音等多個平臺開展線上品宣品銷二合一直播活動，助力酒店群的宣傳和推廣。經(jīng)過不斷嘗試，古鎮(zhèn)酒店群已成立以大景區(qū)為依托的直銷電商小組，并將整體網(wǎng)絡(luò)直銷納入常態(tài)化工作序列。截至9月10日，銅官窯古鎮(zhèn)酒店群直播近30場，累計線上銷售額超450萬元。
蕪湖新華聯(lián)酒店今年成立了新媒體抖音小組，開始引入常態(tài)化網(wǎng)絡(luò)平臺營銷模式，幫助酒店獲得了較為明顯的曝光度和訪客量。蕪湖酒店針對區(qū)域特點(diǎn)屬性，利用周邊資源精心推出了系列組合產(chǎn)品，同時開通抖音線上團(tuán)購，通過線上平臺豐富的內(nèi)容展示和多元化的營銷渠道，進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)化率，提高了經(jīng)營收益。截至9月初，蕪湖酒店累計線上銷售額超418萬元。
新華聯(lián)購物中心：堅持以變應(yīng)變，深耕線上運(yùn)營
今年疫情反復(fù)，各地加碼防控，實(shí)體商業(yè)舉步維艱。越是艱難處，越是修煉時。針對市場遇冷、線下遇阻這一困局，新華聯(lián)文旅旗下各購物中心在做好線下防控的同時，攻堅克難，深耕線上營運(yùn)，做強(qiáng)會員營銷，積極應(yīng)對疫情帶來的沖擊。
云逛新華聯(lián)，直播帶貨促銷售。西寧購物中心推出“云逛新華聯(lián)、線上搶好物”等主題營銷活動，一邊讓居家顧客輕松享受“云購物”服務(wù)體驗(yàn)，一邊通過把握線上布局對線下實(shí)體的導(dǎo)流反哺效益，積極推動線上線下的聯(lián)動發(fā)展，讓線上線下渠道更加緊密地結(jié)合起來。銀川購物中心在今年也舉辦了多場網(wǎng)絡(luò)直播活動，以“直播+”模式改變傳統(tǒng)銷售模式，極大地降低了流量成本。對餐飲品牌而言，打造美食直播視頻可以從視覺、用戶體驗(yàn)等方面吸引消費(fèi)者，在為商戶帶來更多線上流量的同時，也能為線下門店進(jìn)行引流，促進(jìn)品牌形象的提升，推動成交轉(zhuǎn)化。
線上營銷頻發(fā)力，聚攏會員保銷售。自年初開始，新華聯(lián)各購物中心就積極聯(lián)合政府、銀聯(lián)、商戶等多方異業(yè)資源，通過“政府補(bǔ)貼、企業(yè)讓利、商圈聯(lián)動”的形式，推出“購有讓利”“吃有優(yōu)惠”促銷活動，以2萬余張的團(tuán)購券補(bǔ)貼市場，有效帶動了消費(fèi)回暖。同時，各購物中心還借勢清明、端午、五一、中秋等小長假，疊加補(bǔ)貼促銷優(yōu)惠，多措并舉提升場內(nèi)品牌銷售業(yè)績，提振了品牌商戶的經(jīng)營信心，推動了區(qū)域的消費(fèi)增長。
打造數(shù)字化場景，創(chuàng)新營銷方式。銀川購物中心聯(lián)合“臉臉”這一場景電商SAAS平臺，打造極具辨識度的數(shù)字化主題美陳——“好運(yùn)市集3元快閃店”，以“娛樂+社交+電商”的方式，增強(qiáng)顧客互動感受，提升用戶體驗(yàn)，激活潛在客流，有效促進(jìn)會員拉新，使新增會員數(shù)量明顯提升。
